photo Médiateur social / Médiatrice sociale

Médiateur social / Médiatrice sociale

Emploi

Poitiers, 86, Vienne, Nouvelle-Aquitaine

Les missions principales : Favoriser l'accès aux services publics et aux droits sociaux des usagers au sein du Pimms Médiation Grand Poitiers et dans les accueils dédiés de nos partenaires. 1 - Accompagnement dans le lieu d'accueil Pimms Médiation : - Accueillir, informer et accompagner les usagers dans les démarches administratives et numériques de la vie quotidienne : - aide au remplissage et à la constitution de dossiers et formulaires papiers - aide à la rédaction de courrier - orientation vers le bon interlocuteur - aide à l'utilisation de l'outil informatique - aide à l'utilisation d'internet et des services publics en ligne (CAF, CPAM, Préfecture, France travail.) - Informer sur les services et produits des partenaires Pimms et France services (horaires, billet de train, ticket de bus.) - Réaliser des médiations énergie : accompagner les usagers dans la recherche de solutions en cas d'impayés d'énergie, informer sur le chèque énergie, apporter des conseils pour réduire sa facture. - Par la suite, vous serez amené à réaliser des accompagnements pour mieux gérer son budget (de la personne accompagnée). 2 - Accompagnement dans les lieux[...]

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Emploi

Poitiers, 86, Vienne, Nouvelle-Aquitaine

Les missions principales : 1 - Accompagnement et informations d'actualité : - Informer, accompagner et orienter les clients SNCF VOYAGEURS lors de situations perturbées et/ou de travaux. - Informer et conseiller les clients sur les prestations de transport assurées par la SNCF VOYAGEURS sur papier ou via les sites internet et sur l'utilisation des services SNCF. 2 - Animation d'ateliers d'apprentissage de la mobilité : - Atelier numérique collectif : accompagner les personnes dans l'appropriation d'une mobilité digitale au travers de la découverte des services SNCF VOYAGEURS (titres de transport, achat, informations.) et sur les différents supports digitaux proposés (site TER Nouvelle-Aquitaine, appli SNCF VOYAGEURS sur smartphone.). - Parcours découverte : accompagner les personnes dans un parcours collectif en gare/train sur le fonctionnement de la gare et de l'offre de services de TER Nouvelle-Aquitaine (orientations dans la gare, lecture des informations sur le billet, horaires des trains, utilisation des distributeurs de billets.). - Informer plus largement les personnes sur les transports amont et aval du train (bus, correspondance.) dans le cadre d'une démarche[...]